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Retours et remboursements

Politique de retour

Politique de retour de 30 jours

Nous sommes responsables des produits que nous vendons. Si vous n'êtes pas satisfait du produit pour une raison quelconque, veuillez suivre la politique ci-dessous et le retourner dans les 30 jours suivant la réception du produit. Veuillez noter que nous n'acceptons pas les retours après 30 jours, mais nous offrons une période de garantie d'un an, veuillez vérifier tous les produits après réception.

Pour retourner un achat, veuillez suivre les instructions ci-dessous.

  1. Dans les 30 jours suivant la réception de la marchandise, s'il y a un défaut de fabrication dans la marchandise, veuillez nous contacter immédiatement et prendre des photos et des vidéos pour que nous puissions les vérifier. Après vérification, vous pouvez retourner le remboursement complet de tout équipement d'éclairage ou de produits connexes, y compris le fret de retour que vous avez payé (le fret accéléré ne sera pas retourné).
  1. S'il n'y a pas de défaut de fabrication et que vous souhaitez le retourner pour d'autres raisons, vous pouvez toujours le renvoyer. Cependant, puisqu'il n'y a pas de défaut du fabricant, vous êtes responsable du paiement du fret aller-retour (fret aller-retour: le fret de retour sera à la charge du client, et le fret que nous livrons sera également déduit du remboursement), et assurez-vous que le produit est scellé dans son emballage d'origine et à l'état de revente. Une fois que nous aurons reçu le produit et confirmé qu'il est en état de revente, nous effectuerons le remboursement moins les frais d'expédition pour nous.
  1. Nous ne sommes pas en mesure d'accepter les retours sur les modifications personnalisées ou sur tout article de commande spéciale (tout article ou style non répertorié sur notre site Web).
  1. Si les produits retournés sont arrivés endommagés ou utilisés, nous ne pourrons pas rembourser. Pour cette raison, nous vous conseillons fortement d'utiliser une méthode d'expédition assurée et traçable pour retourner les articles.

Veuillez noter que si les produits retournés ne sont pas emballés dans leur emballage d'origine ou si les produits installés ont des fils cassés et des cristaux lâches, nous vous facturerons des frais de réapprovisionnement.

Étapes de retour

Veuillez suivre les étapes ci-dessous pour retourner toute partie de votre commande conformément à notre politique de retour.

  1. Répondez à votre e-mail de confirmation de commande et spécifiez les articles à retourner. Veuillez indiquer le motif du retour dans l'e-mail et indiquer si vous souhaitez obtenir un remboursement ou remplacer la marchandise.
  1. Assurez-vous que toutes les pièces des articles retournés sont complètement scellées dans leur emballage d'origine, y compris tous les matériaux d'emballage d'origine.
  1. Avant l'expédition, veuillez prendre les photos à l'intérieur et à l'extérieur du colis en tant qu'enregistrements pour montrer que le produit est bien dans son état d'origine.
  1. Après l'expédition, veuillez prendre une photo du reçu avec le numéro de suivi et l'envoyer à support@7pmhome.com. Une fois que nous aurons reçu et vérifié le retour, nous effectuerons un remboursement ou un remplacement et vous enverrons un e-mail de confirmation après le retour.

Remarque: Nous recommandons fortement une assurance pour éviter d'endommager le colis lors de son retour chez nous.

Remboursements

Après avoir reçu le des produits) vous êtes revenu, nous avons besoin de 7 jours ouvrables pour vérifier les dommages et réapprovisionner. Après l'inspection, nous vous rembourserons en conséquence.

  1. Pour les remboursements de crédit en magasin et de carte-cadeau, nous créditerons votre compte dans un délai d'un jour ouvrable une fois que nous aurons reçu la notification que vous avez retourné vos produits.
  2. Pour les remboursements par carte de crédit, nous commencerons à émettre votre remboursement une fois que nous aurons reçu la notification que vous avez retourné vos produits. La plupart des banques traitent le remboursement dans un délai de 3 à 5 jours ouvrables.
  3. Pour toutes les autres méthodes de remboursement, veuillez prévoir jusqu'à 2 semaines pour que nous puissions traiter entièrement votre retour et émettre votre remboursement.

Si le retour des produits) ne peut être revendu en raison de dommages ou d'une utilisation, nous ne pourrons pas vous rembourser. 

Annulation de commande

Pour les commandes non personnalisées, vous pouvez confirmer l'annulation sans frais en répondant à l'e-mail de confirmation de commande dans les 24 heures suivant la commande. Après 24 heures, vous pouvez toujours annuler tant que le produit n'a pas été expédié. Une fois le produit expédié, la commande ne peut être annulée.

Remarque: Les produits achetés spéciaux et les factures marqués «articles spéciaux», «production sur commande» ou «ventes finales», tels que les articles de vente en stock, les articles non continus et les devis personnalisés.